Masz Windows 10 i nagle przestała działać Ci drukarka?

Być może, to kwestia ostatnich aktualizacji systemu Windows, które „popsuły drukowanie”.

W ostatnich dniach nasze Pogotowie Komputerowe otrzymało kilka zgłoszeń z prośbą o interwencję do drukarek, które nagle przestały działać. Wszystkie zgłoszenia do miały kilka wspólnych mianowników:

• dotyczyły Windowsa 10
• problem powstał mniej więcej w połowie sierpnia
• urządzenia skanowały, ale nie drukowały
• drukarki były podłączone przez USB do komputera

„Wysyp” podobnych przypadków zazwyczaj oznacza jakiś błąd po stronie firmy Microsoft. Nie inaczej było tym razem – problem powstawał po instalacji określonych aktualizacji.

W naszym przypadku, sprawa dotyczyła starszych urządzeń wielofunkcyjnych marki Brother (między innymi DCP-145). W Internecie pojawia się wiele podobnych zgłoszeń od posiadaczy urządzeń innych marek, wśród których wymienia się głównie HP, Canon, Panasonic oraz i Ricoh.

Jak naprawić drukowanie po czerwcowej aktualizacji (2020 r.)?

Część porad w Internecie sugeruje albo przywrócenie systemu z kopii zapasowej, albo ręczne usunięcie aktualizacji, które powodują ten problem, tj. KB4557957, KB4560960, KB4561608.

My jednak skorzystaliśmy z innej metody, która na szczęście okazała się skuteczna.

Wymienione wcześniej aktualizacje systemu Windows są datowane na 9 czerwca 2020, natomiast pierwsze zgłoszenia w naszym wołomińskim pogotowiu komputerowym pojawiły się dopiero 23 czerwca. W między czasie (15 czerwca) na stronie firmy Microsoft, w katalogu poprawek, pojawił się patch KB4567512 rozwiązujący wspomniany problem. Niestety, nie jest on dla każdego – zgodnie z informacjami producenta, skorzystać z niego mogą tylko posiadacze Windowsa 10 w wersjach: 1803, 1809, 1903 i 1909.

Rozwiązanie problemu, które zastosowaliśmy:

1. naciśnij ikonę START w lewym dolnym rogu, a następnie wpisz: WINVER, i naciśnij ENTER

Z okienka, które się pojawi dowiesz się, jaka jest wersja Twojego systemu operacyjnego. Jeśli posiadasz wersje: 1803, 1809, 1903 lub 1909 możesz bezpiecznie przejść do kroku drugiego. Podobno łatka działa także na wersji 2004, ale nie mieliśmy okazji osobiście tego sprawdzić.

• Przejdź do katalogu Windows Update z łatką KB4567512
• Pobierz odpowiedni plik dla Twojego komputera, a następnie go zainstaluj.

Po tych trzech prostych krokach, drukarka powinna działać prawidłowo.

W przypadku trudności zapraszamy do kontaktu – możemy pomóc także na odległość, poprzez Pomoc Zdalną. Ewentualnie, możesz przywieźć sprzęt do serwisu komputerowego